Häufig gestellte Fragen FAQ

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  4. Die Versanddauer hängt von deinem Wohnsitz ab. Versand innerhalb Österreichs: 1-3 Werktage, Express-Versand: 1-2 Werktage; nach Deutschland: 3-5 Werktage; in die Schweiz: 5-7 Werktage
Paypal, Vorkasse, Kreditkarte, Sofort-Überweisung, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay
Ja, es ist sicher, deine Zahlungsdaten auf unserer Website einzugeben. Wir verwenden eine SSL-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass alle Daten sicher übertragen werden. Zudem halten wir uns an die Datenschutzbestimmungen und verwenden nur sichere und etablierte Zahlungsmethoden, um deine Informationen zu schützen.
Bitte überprüfe deine Angaben vor dem Abschluss der Bestellung sorgfältig. Sollte dir ein Fehler unterlaufen sein, wende dich bitte umgehend an uns unter shop@galenikus.com oder telefonisch unter +437673 30832. Wir ändern gerne deine Bestellung oder nehmen eine Stornierung vor. Bitte beachte, dass bei einer Änderung der Bestellsumme die Versandkosten entweder hinzukommen oder wegfallen können.
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigung mit einer Übersicht zu deiner Bestellung. Bei Versand deiner Bestellung erhältst du eine weitere E-Mail mit einem Tracking-Link der österreichischen Post zur Versandverfolgung.
Für Bestellungen innerhalb von Österreich gibt es in unserem Onlineshop keinen Mindestbestellwert. Ausgenommen sind Produkte, die nur ab einer bestimmten Bestellmenge verfügbar sind. Das kannst du direkt beim jeweiligen Produkt sehen, wenn du die Bestellmenge anpassen möchtest. Für Lieferungen nach Deutschland und in die Schweiz gilt eine Mindestbestellsumme von € 15,-.
Vor Abschluss deiner Bestellung bitten wir dich den Rabattcode oder den Gutschein in das vorgesehene Feld einzutragen. Der Preis wird automatisch angepasst.
Österreich:
Standardversand
  • Versandkosten: € 6,90 ,-
  • Versandkostenfrei ab € 60 ,-

Expressversand:
  • Versandkosten bei einem Bestellwert von unter € 100,- : € 12,90 ,-
  • Versandkosten ab einem Bestellwert von € 100,- : € 6,90 ,-

Deutschland:
  • Versandkosten: € 9,90 ,-
  • Versandkostenfrei ab € 100 ,-

Schweiz:
  • Versandkosten: € 12,90 ,-
  • Versandkostenfrei ab € 130 ,-
  1. Österreich: 1-3 Werktage; Express: 1-2 Werktage
  2. Deutschland: 3-5 Werktage
  3. Schweiz: 5-7 Werktage
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, mache bitte gleich ein Foto von dem beschädigten Paket und kontaktiere uns über unsere Telefonnummer +437673 30832 oder per E-Mail an shop@galenikus.com.
Nein, derzeit können Bestellungen nur mit einem Wohnsitz in Österreich, Deutschland oder Schweiz erfolgen.
Ja, du kannst dein Paket auch gerne bei uns in der Atrium-Apotheke in Schwanenstadt abholen. Unsere Adresse: Salzburger Str. 27a, 4690 Schwanenstadt. Dafür bitten wir dich die Versandart Selbstabholung auszuwählen. Sobald deine Bestellung abholbereit ist, erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.
  1. Kontaktiere bitte unseren Kundenservice: Dies kann per E-Mail, Telefon oder über unser Online-Formular erfolgen. Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden und um dein Anliegen kümmern.
  2. Rücksendeinformationen erhalten: Wir stellen dir alle notwendigen Informationen zur Verfügung.
  3. Artikel verpacken: Verpacke den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer ähnlich sicheren Verpackung, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
  4. Senden den Artikel zurück: Verwende das von uns bereitgestellte Etikett oder eine von uns genehmigte Versandmethode, um den Artikel an uns zurückzusenden.
  5. Rückerstattung oder Umtausch: Nach Eingang und Prüfung des Artikels verarbeiten wir deine Rückerstattung oder senden dir einen Ersatz, ganz nach deinem Wunsch.
Du kannst von einem im Onlineshop (im Fernabsatz) geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Die Frist für den Rücktritt beginnt bei Kaufverträgen und ähnlichen Verträgen, die auf den entgeltlichen Erwerb von Waren abzielen.
Ja, durch den Fernabsatz verkaufte Arzneimittel (gekennzeichnet durch den Aufdruck "Apothekenpflichtig") sind von der Rücksendung ausgenommen.
Die Rücksendekosten innerhalb von Österreich betragen € 6,00. Für Deutschland und der Schweiz werden € 20,00 verrechnet.
Falls du die von uns versandte Ware, die bei einem Postamt oder in einer Postbox hinterlegt wurde, nicht zeitgerecht abholst, trägst du die Kosten für das an uns retournierte Paket. Diese Kosten werden entweder in Rechnung gestellt oder vom Bestellbetrag abgezogen, der an dich zurücküberwiesen wird. Dasselbe gilt, wenn du die Annahme verweigerst oder die Zustellung nicht möglich ist, weil du eine falsche oder fehlerhafte Zustelladresse angegeben hast und die Ware dadurch an uns retourniert wird.
Die Rückerstattung erhältst du auf das ausgewählte Zahlungsmittel zurück.
Bitte gib uns 10-14 Tage Zeit, um deine Rücksendung abzuwickeln. Wir bitten um dein Verständnis.
Siehe https://galenikus.com/Ruecksendungen/
Wenn deine Rücksendung verloren geht, bitten wir dich, uns umgehend zu kontaktieren. Teile uns bitte den Tracking-Code mit, den du beim Versand des Pakets erhalten hast. Wir werden die Sendung anhand des Tracking-Codes verfolgen. Sollte das Paket tatsächlich auf dem Weg zu uns verloren gegangen sein, übernehmen wir die Verantwortung und bieten dir je nach Wunsch entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Wenn du einen defekten oder falsch gelieferten Artikel erhalten, gehe bitte folgendermaßen vor:
  1. Problem melden: Kontaktiere unseren Kundenservice so schnell wie möglich, um den Defekt oder den Fehler in der Lieferung zu melden. Dies kannst du telefonisch, per E-Mail oder über unser Online-Formular tun.
  2. Dokumentation: Fertige, wenn möglich, Fotos des defekten oder falsch gelieferten Artikels an, um das Problem zu veranschaulichen und den Prozess zu beschleunigen.
  3. Rücksendeanweisungen: Du erhältst von uns detaillierte Anweisungen, die dir die Rücksendung ganz einfach machen.
  4. Artikel zurücksenden: Verpacke bitte den Artikel sicher und sende ihn gemäß den Anweisungen zurück.
  5. Ersatz oder Rückerstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung versenden wir entweder einen Ersatz oder veranlassen eine Rückerstattung, je nach deiner Präferenz.
  • An welche Adresse muss ich meine Rücksendung schicken? Atrium Apotheke Schwanenstadt, Salzburger Str. 27a, 4690 Schwanenstadt, ÖSTERREICH
Deine Kreditkarteninformationen sind bei uns sicher. Unsere Website nutzt SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), um deine Daten sicher zu übertragen. Außerdem setzen wir strenge Datenschutzrichtlinien um und entsprechen den PCI-DSS-Standards (Payment Card Industry Data Security Standard), um deine Zahlungsdaten bestmöglich zu schützen.
Die Bezahlung per Rechnung ist ausschließlich für Firmenkunden möglich.
Ja, bitte trage den Gutschein- oder Rabattcode im Warenkorb vor Abschluss deiner Bestellung in das vorgesehene Feld ein.
Sollte deine Zahlung abgelehnt werden, erhältst du eine entsprechende Benachrichtigung. In diesem Fall kannst du entweder eine alternative Zahlungsmethode auswählen oder deine Zahlungsdaten noch einmal überprüfen. Es kann außerdem sinnvoll sein, deine Bank zu kontaktieren, um den Grund für die Ablehnung zu klären, da dies möglicherweise auf ein Problem mit deinem Konto oder auf Sicherheitsvorkehrungen deiner Bank zurückzuführen ist.
Ja, deine persönlichen Informationen sind bei uns bestens geschützt. Wir verwenden modernste Sicherheitsmaßnahmen, einschließlich SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer), um sicherzustellen, dass deine Daten während der Übertragung sicher sind. Darüber hinaus halten wir uns strikt an geltende Datenschutzgesetze und Richtlinien, um die Vertraulichkeit deiner Daten zu gewährleisten. Deine Informationen werden nur für den vorgesehenen Zweck verwendet und niemals ohne Zustimmung an Dritte weitergegeben.
Ja, für Informationen zur Einnahme von Medikamenten kontaktiere uns bitte unter shop@galenikus.com, telefonisch unter +437673 30832, über den Support-Button oder direkt beim gewünschten Arzneimittel über die Kontaktfunktion. Unsere Apotheker Doris, Alina, Mariella und Lukas nehmen sich Zeit und beraten dich gerne.
Die Qualität unserer angebotenen Arzneimittel wird durch die strikte Beachtung gesetzlicher Vorgaben sowie branchenspezifischer Standards sichergestellt. Wir beziehen unsere Produkte ausschließlich von zuverlässigen und zertifizierten Herstellern, die regelmäßigen und strengen Qualitätskontrollen unterzogen werden. Vor dem Verkauf durchlaufen alle Arzneimittel sorgfältige Prüfungen, um ihre Sicherheit, Wirksamkeit und Unversehrtheit zu gewährleisten. Darüber hinaus arbeiten wir eng mit den zuständigen Gesundheitsbehörden zusammen, um sicherzustellen, dass sämtliche Vorschriften eingehalten werden und der Schutz unserer Kundinnen und Kunden stets gewährleistet ist.
Alle bei Galenikus.com angebotenen Arzneimittel sind in Österreich registriert und entsprechen den gesetzlichen österreichischen Vorschriften.
Die richtige Lagerung von Medikamenten ist entscheidend für ihre Wirksamkeit und Sicherheit. Hier sind einige allgemeine Tipps:

Trocken und kühl lagern: Die meisten Medikamente sollten bei Raumtemperatur (zwischen 15 und 25 Grad Celsius) an einem trockenen Ort aufbewahrt werden, fern von direkter Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit. Ein Badezimmer ist aufgrund der hohen Luftfeuchtigkeit meist ungeeignet.
Außer Reichweite von Kindern aufbewahren: Bewahre Medikamente immer in verschlossenen Schränken oder an Orten auf, die für Kinder unzugänglich sind, um Unfälle zu vermeiden.
Originalverpackung: Lagere die Medikamente, wenn möglich, immer in der Originalverpackung, damit du die Gebrauchsinformationen und das Verfallsdatum im Blick behältst.
Kühlung, falls erforderlich: Einige Medikamente müssen im Kühlschrank aufbewahrt werden. Beachte dazu die Hinweise auf der Verpackung oder den Beipackzettel. Achte darauf, dass der Kühlschrank nicht zu kalt ist, um Frostschäden an den Medikamenten zu vermeiden.
Verfallsdatum prüfen: Kontrolliere regelmäßig das Verfallsdatum deiner Medikamente und entsorge abgelaufene Produkte sicher. Verwende keine abgelaufenen Medikamente, da sie möglicherweise nicht mehr wirksam oder sicher sind.Folge immer den spezifischen Lagerungshinweisen auf der Verpackung oder den Anweisungen in der Packungsbeilage, oder lass dich von deiner Apothekerin/deinem Apotheker oder deiner Ärztin/deinem Arzt beraten.
Kontaktiere uns unter shop@galenikus.com oder telefonisch unter +437673 30832, oder sprich mit deiner Ärztin/deinem Arzt.
Wir versenden ausschließlich rezeptfreie Arzneimittel.
Kontaktiere uns unter shop@galenikus.com oder telefonisch unter +437673 30832, oder sprich mit deiner Ärztin/deinem Arzt.
Kontaktiere uns unter shop@galenikus.com oder telefonisch unter +437673 30832, oder sprich mit deiner Ärztin/deinem Arzt.
Nein, Arzneimittel sind von der Rückgabe aus gesetzlichen Gründen ausgenommen.
Kontaktiere uns unter shop@galenikus.com oder telefonisch unter +437673 30832, oder sprich mit deiner Ärztin/deinem Arzt.
Kontaktiere uns unter shop@galenikus.com oder telefonisch unter +437673 30832, unsere Apotheker Doris, Alina, Mariella und Lukas werden sich um dein Anliegen kümmern.
Temperatursensible Medikamente werden in geeigneten isolierten Kühltaschen mit entsprechenden Kühlpads versendet.
Bei einem Rückruf für ein von dir gekauftes Arzneimittel informieren wir dich umgehend und geben dir klare Anweisungen, wie du vorgehen sollst. In der Regel bedeutet das, das betroffene Medikament an uns oder an eine Apotheke zurückzugeben. Du erhältst entweder ein Ersatzmedikament oder eine Rückerstattung. Wir sorgen dafür, dass der Rückrufprozess für dich möglichst unkompliziert und sicher abläuft, um deine Gesundheit und Sicherheit zu gewährleisten. In diesem Fall entstehen für dich auch keine Rücksendekosten.
Du kannst rezeptfreie Medikamente nur in bestimmten Maximalmengen kaufen. Das sind 3 Stück oder 6 Stück bei Sammelbestellungen. Wenn du für mehrere Haushalte oder Personen bestellst und die erlaubte Menge voll ausschöpfen möchtest, gehe zur Kasse und setze ein Häkchen bei „Ich bestelle für mehrere Personen“. Dann kannst du die Menge deines Produkts anpassen. Für Nahrungsergänzungsmittel, Kosmetika und Körperpflegeprodukte gilt ein Höchstlimit von 10 Stück.
Wir schützen deine persönlichen Gesundheitsinformationen streng nach den gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Um die Übertragung und Speicherung deiner Daten sicher zu gestalten, verwenden wir fortschrittliche Verschlüsselungstechnologien. Zugriff auf deine Gesundheitsinformationen haben nur autorisierte Mitarbeiter, die sich an strikte Vertraulichkeits- und Sicherheitsrichtlinien halten. Außerdem führen wir regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen durch, um den Schutz deiner Daten kontinuierlich zu verbessern und zu gewährleisten.
Unsere Online-Apotheke bietet dir Zugang zu einer breiten Auswahl an rezeptfreien Medikamenten, Kosmetik sowie Gesundheitsprodukten zu wettbewerbsfähigen Preisen. Du profitierst von einem bequemen Bestellprozess und schneller Lieferung direkt zu deinem Standort.
Du kannst ein Geschäftskonto einrichten, indem du unser Anmeldeformular für B2B-Kunden ausfüllst. Nach der Überprüfung deiner Daten erhältst du Zugang zu speziellen Geschäftskonditionen, die wir individuell auf deine speziellen Anforderungen abstimmen.
Nach der Registrierung kannst du Produkte in den Warenkorb legen, die Menge anpassen und zur Kasse gehen. Dort hast du die Möglichkeit, deine Zahlungs- und Lieferinformationen einzugeben.
  • Ja, wir bieten Preisnachlässe für Großbestellungen an. Bitte kontaktiere unser Vertriebsteam unter sales@galenikus.com, um individuelle Angebote für deine spezifischen Anforderungen zu erhalten.
  • Speziell im Bereich Sportnahrung/Nahrungsergänzungsmittel besitzen wir umfassende Erfahrung und ein weitreichendes Netzwerk an Partnern.
Die Lieferzeit ist abhängig von deinem Standort und der Art der Produkte.
  • Österreich: 1-3 Werktage; Express: 1-2 Werktage
  • Deutschland: 3-5 Werktage
  • Schweiz: 5-7 Werktage

Du erhältst eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, sobald deine Bestellung versendet wird. Für Firmen im Umkreis von 15 km bieten wir auch eine persönliche kostenlose Lieferung an.
Ja, wir bieten Beratungsdienste an, um dir bei der Auswahl und der Einnahme der richtigen Arzneimittel und Produkte zu helfen. Kontaktiere uns bitte unter shop@galenikus.com, telefonisch unter +437673 30832, über den Support-Button oder direkt beim gewünschten Arzneimittel über die Kontaktfunktion. Unsere Apotheker Doris, Alina, Mariella und Lukas nehmen sich Zeit und beraten dich gerne.
  • Zahlung per Rechnung
  • Paypal
  • Vorkasse
  • Kreditkarte
  • Sofort-Überweisung
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Amazon Pay
Um ein Kundenkonto zu erstellen musst du dich als Neukunde registrieren.
Einfache Bestellung
Mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen schnell und einfach aufgeben, ohne jedes Mal deine Daten eingeben zu müssen.
Bestellhistorie
Du kannst jederzeit auf deine Bestellhistorie zugreifen und frühere Bestellungen einsehen. Das macht es leicht, Nachbestellungen zu tätigen.
Schneller Zugriff auf Produkte
Deine favorisierten Produkte können gespeichert werden, sodass du sie bei zukünftigen Bestellungen schnell wiederfindest.
Benachrichtigungen
Du erhältst Benachrichtigungen über Sonderangebote, Rabatte und neue Produkte, die für dich von Interesse sein könnten.
Einfache Verwaltung von persönlichen
Daten Du kannst deine persönlichen Informationen, Lieferadressen und Zahlungsmethoden einfach verwalten und aktualisieren.
Schnellerer Kundenservice
Mit einem Kundenkonto können wir deine Anfragen schneller bearbeiten, da wir sofort auf deine Bestellhistorie und Informationen zugreifen können.
Bessere Nachverfolgbarkeit
Du kannst den Status deiner Bestellungen leichter verfolgen und erhältst Benachrichtigungen über den Versand.
In deinem Kundenkonto kannst du unter Persönliches Profil deine Daten jederzeit ändern.
Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze bitte unsere „Passwort vergessen“-Funktion. Klicke dazu auf die rote Schrift mit dem Hinweis „Ich habe mein Passwort vergessen“ oder nutze diesen Link. Trage deine E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und klicke auf „E-Mail senden“. Anschließend erhältst du von uns eine E-Mail mit einem Link zum Ändern deines Passworts. Klicke auf den Link und vergib auf der Webseite ein neues Passwort. Du kannst dich dann ab sofort mit deinem neuen Passwort anmelden. Hinweis: Falls du keine E-Mail in deinem Postfach siehst, prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner.
Um dein Kundenkonto zu löschen, bitten wir dich, eine E-Mail an shop@galenikus.com zu schicken. Vergewissere dich, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendest: Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse, von der du schreibst, mit der Adresse deines Kontos übereinstimmt. Betreff der E-Mail: Gib im Betreff der E-Mail „Konto löschen“ an, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können. Klarer Hinweis auf die Löschung: In der E-Mail solltest du deutlich machen, dass du dein Kundenkonto löschen möchtest. Bestätigung der Löschung: Nach der Bearbeitung deiner Anfrage erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail, dass dein Konto erfolgreich gelöscht wurde. Bitte beachte, dass nach der Löschung deines Kontos alle gespeicherten Daten, Bestellungen und Informationen unwiderruflich gelöscht werden. Wenn du Fragen oder Bedenken hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!
Um deine Lieferadressen in deinem Kundenkonto zu verwalten, folge einfach diesen Schritten:
Melde dich an: Logge dich mit deinen Zugangsdaten in dein Kundenkonto ein. Gehe zu „Adressen“: Hier findest du eine Übersicht deiner gespeicherten Rechnungs-und Lieferadressen.Lieferadressen hinzufügen:
  • Klicke auf die Option „Neue Adresse hinzufügen“.
  • Fülle die erforderlichen Felder aus, wie Name, Adresse, Stadt, Postleitzahl und Telefonnummer.
  • Speichere die neue Adresse.

Lieferadressen bearbeiten:
  • Um eine bestehende Adresse zu ändern, wähle die Adresse aus, die du bearbeiten möchtest, und klicke auf „Adresse bearbeiten“. Nimm die gewünschten Änderungen vor und speichere die Änderungen. Wichtige Hinweise: Aktualität: Stelle sicher, dass deine Lieferadressen immer aktuell sind, um Probleme bei der Lieferung zu vermeiden.

Mehrere Adressen: Du kannst mehrere Lieferadressen speichern, um flexibler bei deinen Bestellungen zu sein.
Wenn du Fragen zur Verwaltung deiner Lieferadressen hast oder Hilfe benötigst, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter!
Um deine Bestellhistorie in deinem Kundenkonto zu verwalten, folge einfach diesen Schritten:
  • Melde dich an: Logge dich mit deinen Zugangsdaten in dein Kundenkonto ein.
  • Gehe zu „Bestellungen“: Hier findest du eine Übersicht zu deinen Bestellungen.
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  • Gehe zu „Zahlungsarten“: Hier findest du eine Übersicht über alle verfügbaren Zahlungsarten. Wähle deine gewünschte Zahlungsart aus und drücke ändern.
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